AI 智慧賦能
深耕航旅專屬場景，自研 AI 技術底座，落地智慧推薦系統、NDC 智慧銷售助手、NDC 智慧客服系統三款互補型產品，從運營、交易、服務三維度全域賦能 BPS 與卓立 GO 雙平臺。
Core AI Products
每一款 AI 產品背後，都有明確的技術架構支撐——涵蓋智慧推薦、交易智慧化與服務智慧化三大場景，各司其職、能力互補、資料互通。
依託自研四層解耦架構，整合 RFM 使用者分群模型、改進型 Apriori 關聯規則演算法與使用者偏好自學習演算法，實現千人千面精準匹配，為公域分銷與私域運營提供智慧化運營支撐。
基於大語言模型（LLM）構建意圖解析層，透過 MCP 協議與 NDC 產品服務實時通訊。使用者輸入經語義抽取後轉化為結構化查詢引數，直接驅動 NDC 報價與訂單 API，無需人工干預。
採用 RAG（檢索增強生成）架構，將航司政策、退改規則、常見問題構建為向量知識庫，結合工單系統與訂單資料實時檢索，生成精準、可操作的回覆內容。
Technical Pipeline
五步 AI 處理鏈路，將自然語言請求轉化為精準的航空產品交易，全程無需人工介入。
自然語言多模態輸入，支援中英文混合
大語言模型提取出行意圖、時間、艙位偏好
精準匹配航司 NDC 產品庫與動態定價
多輪對話細化需求，個性化行程推薦
一鍵完成票務預訂與支付出票全閉環
AI Capability Matrix
三款 AI 產品協同覆蓋航空新零售全場景，智慧推薦、智慧銷售、智慧服務三維聯動，讓智慧貫穿每一個業務觸點。
多演算法融合精準匹配使用者出行、消費、權益多維需求，實時聯動供需資料動態調權。
基於大語言模型精準解析多輪對話，準確識別出行意圖與複雜查詢條件。
結合使用者歷史行為與實時偏好，動態生成最優機票與行程組合方案。
知識庫驅動的 AI 問答，自動處理退改簽、行程變更等高頻售後場景。
自動識別工單型別與優先順序，分派至對應處理佇列，減少人工干預成本。
實時採集使用者反饋與交易資料，持續迭代模型，提升推薦準確率與客服滿意度。
複雜場景無縫轉接人工客服，完整保留上下文，確保服務連貫不中斷。
Use Cases
AI 能力深度嵌入航空銷售與客服核心流程，交付可量化的業務價值。
智慧銷售助手
使用者無需填寫複雜表單，只需用自然語言描述出行需求，AI 助手即可理解行李、艙位、時間偏好等多維約束，精準從 NDC 產品庫中匹配最優方案，引導完成全流程下單。
智慧客服系統
AI 客服自動關聯訂單資訊，對退改簽、行程變更、補償申請等高頻售後場景給出精準處置方案，全程無需轉接人工。複雜情況下可一鍵切換至真人客服，保留完整對話上下文。
Integration
AI 能力並非孤立模組，而是與 NDC、API、開放平臺和運營系統全面打通，構成一體化智慧航空數字化底座。