AI エンパワーメント
航空旅行シナリオのために特化設計された独自 AI 基盤。3つの補完的製品 — インテリジェント推薦システム・NDC AI セールスアシスタント・NDC AI カスタマーサービスシステム — が運営・取引・サービスにわたって BPS と卓立 GO の両プラットフォームをエンパワーします。
Core AI Products
各 AI 製品は明確な技術アーキテクチャを持ち、インテリジェント推薦・取引インテリジェンス・サービスインテリジェンスを網羅。役割が明確で能力が補完し合い、データフローを共有します。
RFM ユーザーセグメンテーション・強化 Apriori 連関ルールアルゴリズム・ユーザー嗜好自己学習を統合した独自の4層デカップルドアーキテクチャで構築。公域流通と私域運営の両方にパーソナライズドな精度マッチングを提供。
大規模言語モデル（LLM）の意図解析レイヤーを基盤とし、MCP プロトコルを介してリアルタイムに NDC 商品サービスと通信。ユーザー入力を意味抽出し構造化クエリパラメータに変換、NDC 価格設定・注文 API を直接駆動 — 人間の介入不要。
RAG（検索拡張生成）アーキテクチャを基盤とし、航空会社ポリシー・払い戻し変更ルール・FAQ をベクトル化してナレッジベースに格納。リアルタイムの券種システムと注文データ検索と組み合わせて精度の高い実行可能なレスポンスを生成。
Technical Pipeline
自然言語リクエストを正確な航空商品取引に変換する5ステップ AI 処理チェーン — 人間の介入なしで完結。
自然言語マルチモーダル入力、日中英混在をサポート
大規模言語モデルが旅行意図・日程・座席嗜好を抽出
動的価格設定で航空会社 NDC 商品カタログを精度高くマッチング
マルチターン対話でニーズを絞り込み、パーソナライズドな旅程を推薦
ワンクリックで航空券予約と決済を完了 — 完全クローズドループ
AI Capability Matrix
3つの AI 製品が協調して航空新小売の全シナリオをカバー — インテリジェント推薦・販売・サービスが3次元でシナジーを生み、すべてのビジネスタッチポイントにインテリジェンスを組み込みます。
マルチアルゴリズム融合でユーザーの旅行・消費・特典ニーズを精度高くマッチング — リアルタイムの需給データで動的ウェイト調整。
LLM 駆動のマルチターン会話の精度解析、旅行意図と複雑なクエリ条件を正確に識別。
ユーザーの過去行動とリアルタイム嗜好を組み合わせ、最適なフライトと旅程の組み合わせを動的生成。
ナレッジベース駆動の AI Q&A が払い戻し・変更・旅程障害などの高頻度アフターセールスシナリオを自動処理。
券種タイプと優先度を自動識別し、適切な処理キューにルーティング — 手動介入コストを削減。
ユーザーフィードバックと取引データをリアルタイム収集して継続的なモデルイテレーション — 推薦精度とカスタマーサービス満足度を向上。
複雑なシナリオでは完全なコンテキストを保持したまま人間のエージェントにシームレスにエスカレート — サービスの継続性を途切れなく確保。
Use Cases
航空販売とカスタマーサービスの中核プロセスに深く組み込まれた AI 能力が、定量化可能なビジネス価値を提供します。
AI セールスアシスタント
ユーザーは複雑なフォームを省略し、旅行ニーズを自然言語でシンプルに伝えるだけ。AI アシスタントは手荷物・座席クラス・時間嗜好などの多次元制約を理解し、NDC 商品カタログから最適なオプションを精度高くマッチングして、予約プロセス全体をガイドします。
AI カスタマーサービスシステム
AI カスタマーサービスシステムは注文情報を自動的にリンクし、払い戻し・変更・フライト障害・補償請求などの高頻度アフターセールスシナリオに人間のハンドオフなしで精確に対応。複雑なケースはワンクリックで会話コンテキストを完全保持したまま人間のエージェントにエスカレートします。
Integration
AI 能力は孤立したモジュールではなく、NDC・API・オープンプラットフォーム・運営システムと完全に統合され、統合されたインテリジェント航空デジタル基盤を形成します。