AI 智能赋能
深耕航旅专属场景，自研 AI 技术底座，落地智能推荐系统、NDC 智能销售助手、NDC 智能客服系统三款互补型产品，从运营、交易、服务三维度全域赋能 BPS 与卓立 GO 双平台。
Core AI Products
每一款 AI 产品背后，都有明确的技术架构支撑——涵盖智能推荐、交易智能化与服务智能化三大场景，各司其职、能力互补、数据互通。
依托自研四层解耦架构，整合 RFM 用户分群模型、改进型 Apriori 关联规则算法与用户偏好自学习算法，实现千人千面精准匹配，为公域分销与私域运营提供智能化运营支撑。
基于大语言模型（LLM）构建意图解析层，通过 MCP 协议与 NDC 产品服务实时通信。用户输入经语义抽取后转化为结构化查询参数，直接驱动 NDC 报价与订单 API，无需人工干预。
采用 RAG（检索增强生成）架构，将航司政策、退改规则、常见问题构建为向量知识库，结合工单系统与订单数据实时检索，生成精准、可操作的回复内容。
Technical Pipeline
五步 AI 处理链路，将自然语言请求转化为精准的航空产品交易，全程无需人工介入。
自然语言多模态输入，支持中英文混合
大语言模型提取出行意图、时间、舱位偏好
精准匹配航司 NDC 产品库与动态定价
多轮对话细化需求，个性化行程推荐
一键完成票务预订与支付出票全闭环
AI Capability Matrix
三款 AI 产品协同覆盖航空新零售全场景，智能推荐、智能销售、智能服务三维联动，让智能贯穿每一个业务触点。
多算法融合精准匹配用户出行、消费、权益多维需求，实时联动供需数据动态调权。
基于大语言模型精准解析多轮对话，准确识别出行意图与复杂查询条件。
结合用户历史行为与实时偏好，动态生成最优机票与行程组合方案。
知识库驱动的 AI 问答，自动处理退改签、行程变更等高频售后场景。
自动识别工单类型与优先级，分派至对应处理队列，减少人工干预成本。
实时采集用户反馈与交易数据，持续迭代模型，提升推荐准确率与客服满意度。
复杂场景无缝转接人工客服，完整保留上下文，确保服务连贯不中断。
Use Cases
AI 能力深度嵌入航空销售与客服核心流程，交付可量化的业务价值。
智能销售助手
用户无需填写复杂表单，只需用自然语言描述出行需求，AI 助手即可理解行李、舱位、时间偏好等多维约束，精准从 NDC 产品库中匹配最优方案，引导完成全流程下单。
智能客服系统
AI 客服自动关联订单信息，对退改签、行程变更、补偿申请等高频售后场景给出精准处置方案，全程无需转接人工。复杂情况下可一键切换至真人客服，保留完整对话上下文。
Integration
AI 能力并非孤立模块，而是与 NDC、API、开放平台和运营系统全面打通，构成一体化智能航空数字化底座。