AI 역량 강화
항공 여행 시나리오를 위해 특화 설계된 독자 AI 기반. 3개의 보완적 제품 — 인텔리전트 추천 시스템·NDC AI 영업 어시스턴트·NDC AI 고객 서비스 시스템 — 이 운영·거래·서비스에 걸쳐 BPS와 卓立 GO 양 플랫폼 역량을 강화합니다.
Core AI Products
각 AI 제품은 명확한 기술 아키텍처를 갖추며, 인텔리전트 추천·거래 인텔리전스·서비스 인텔리전스를 망라. 역할이 명확하고 역량이 상호 보완하며 데이터 흐름을 공유합니다.
RFM 사용자 세분화·강화 Apriori 연관 규칙 알고리즘·사용자 선호도 자기 학습을 통합한 독자적인 4층 디커플드 아키텍처로 구축. 공역 유통과 사역 운영 양쪽에 개인화 정밀 매칭 제공.
대규모 언어 모델(LLM)의 의도 분석 레이어를 기반으로 MCP 프로토콜을 통해 실시간으로 NDC 상품 서비스와 통신. 사용자 입력을 의미 추출하여 구조화된 쿼리 파라미터로 변환, NDC 가격 설정·주문 API를 직접 구동 — 인적 개입 불필요.
RAG(검색 증강 생성) 아키텍처를 기반으로 항공사 정책·환불 변경 규칙·FAQ를 벡터화하여 지식베이스에 저장. 실시간 권종 시스템과 주문 데이터 검색을 결합하여 정확하고 실행 가능한 응답 생성.
Technical Pipeline
자연어 요청을 정확한 항공 상품 거래로 전환하는 5단계 AI 처리 체인 — 인적 개입 없이 완결.
자연어 멀티모달 입력, 한중영 혼합 지원
대규모 언어 모델이 여행 의도·일정·좌석 선호도 추출
동적 가격 설정으로 항공사 NDC 상품 카탈로그 정밀 매칭
멀티턴 대화로 니즈를 좁히고 개인화 여정 추천
원클릭으로 항공권 예약과 결제 완료 — 완전 클로즈드 루프
AI Capability Matrix
3개의 AI 제품이 협력하여 항공 신소매의 전 시나리오 커버 — 인텔리전트 추천·판매·서비스가 3차원으로 시너지를 창출하여 모든 비즈니스 접점에 인텔리전스를 내장합니다.
멀티 알고리즘 융합으로 사용자의 여행·소비·혜택 니즈를 정밀하게 매칭 — 실시간 수급 데이터로 동적 가중치 조정.
LLM 기반 멀티턴 대화의 정밀 분석, 여행 의도와 복잡한 쿼리 조건을 정확하게 식별.
사용자의 과거 행동과 실시간 선호도를 결합하여 최적의 항공편과 여정 조합을 동적으로 생성.
지식베이스 기반 AI Q&A가 환불·변경·여정 장애 등 고빈도 애프터세일 시나리오를 자동 처리.
권종 유형과 우선순위를 자동 식별하여 적절한 처리 큐로 라우팅 — 수동 개입 비용 절감.
사용자 피드백과 거래 데이터를 실시간 수집하여 지속적인 모델 반복 — 추천 정확도와 고객 서비스 만족도 향상.
복잡한 시나리오에서는 전체 컨텍스트를 유지하면서 인적 에이전트에게 원활하게 에스컬레이션 — 서비스 연속성을 끊김 없이 확보.
Use Cases
항공 판매와 고객 서비스의 핵심 프로세스에 깊이 내장된 AI 역량이 정량화 가능한 비즈니스 가치를 제공합니다.
AI 영업 어시스턴트
사용자는 복잡한 양식을 생략하고 여행 니즈를 자연어로 간단하게 전달하기만 하면 됩니다. AI 어시스턴트는 수하물·좌석 클래스·시간 선호도 등 다차원 조건을 이해하고 NDC 상품 카탈로그에서 최적의 옵션을 정밀하게 매칭하여 예약 프로세스 전체를 안내합니다.
AI 고객 서비스 시스템
AI 고객 서비스 시스템은 주문 정보를 자동으로 연결하여 환불·변경·항공편 장애·보상 청구 등 고빈도 애프터세일 시나리오에 인적 핸드오프 없이 정확하게 대응. 복잡한 케이스는 원클릭으로 대화 컨텍스트를 완전히 유지하면서 인적 에이전트에게 에스컬레이션합니다.
Integration
AI 역량은 고립된 모듈이 아니라 NDC·API·오픈 플랫폼·운영 시스템과 완전히 통합되어 통합된 인텔리전트 항공 디지털 기반을 형성합니다.